29-07-2024 onderhandelen |30

Cursist speelt de tegenrol

Deelnemers verdiepen zich in hun professionele counterparts

Hoe

Een deelnemer (A) speelt de 'tegenrol', de rol van de mensen met wie hij normaal gesproken in zijn functie te maken heeft: klant, passagier, onderhandelingspartner, etc. Geef A de nodige rolinformatie en zorg dat hij z'n rol serieus neemt. 
De acteur speelt A's normale rol. Afhankelijk van het effect dat je wilt sorteren speelt hij A's rol goed, neutraal of belabberd.
Vraag na afloop aan A en de observatoren afloop of het gelukt is zich in de tegenrol in te leven en wat hen dat oplevert.

Wanneer

• Als deelnemers weinig zicht hebben op- of compassie hebben voor de tegenrol
• Als deelnemers allerlei vooroordelen hebben over de tegenrol
• bij trainingen klantgericht werken, onderhandelen, verhoortechnieken, etc.

Voordelen

• deelnemers worden zich bewust van wat de tegenrol meemaakt en voelt
• ze krijgen zicht op de belangen van de tegenrol
• ze verkennen op aanpak en strategie van de tegenrol

Let op

• deze vorm werkt niet als deelnemers geen enkele interesse hebben in de beleving van de tegenrol, of de tegenrol alleen maar minachten

Valkuil

• deelnemers kunnen de gelegenheid aangrijpen om eens ‘lekker een onmogelijke klant te spelen’.